L'esempio classico: un'azienda con tre divisioni interne crea un sito con tre sezioni principali che corrispondono alle divisioni. Gli utenti non sanno in quale divisione rientra il loro problema.
La soluzione: card sorting con utenti reali prima di progettare la navigazione. Chiedi a 5–10 persone di raggruppare i contenuti del sito in categorie che hanno senso per loro. La struttura emergente è quasi sempre diversa da quella che il team avrebbe scelto.
Non serve un processo formale complesso. Anche una sessione informale di 30 minuti con tre persone rivela pattern che nessun brainstorming interno avrebbe trovato.